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INTERNET : CONSULTATION 2007 des FRANCAIS

Publié le par France

Hier, le 15 février 2007, le Forum des droits sur l'internet, en partenariat avec les sites d’information ZDNet et CNETFrance,  de l’Internet Society France (Isoc) et d’Egeni a ouvert une grande consultation publique auprès des internautes. Son objectif consiste à identifier les thèmes au cœur des préoccupations des utilisateurs de l’internet au moyen d’une plateforme de forums de discussion. Les grandes tendances seront publiées le 22 mars 2007 sur les sites du Forum et de ses partenaires, et présentées lors d'Egeni 2007 à Paris.

Vous pouvez, vous aussi, répondre et participer à la consultation nationale en ligne :

http://forums.foruminternet.org

France

Publié dans ACTU_NUMERIQUE

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INTERNET : 14 500 PLAINTES en 3 MOIS

Publié le par France

Devant le nombre important des plaintes de consommateurs contre leur opérateur d'accès à Internet (FAI), la Direction de la concurrence a engagé une série d’auditions des entreprises concernées. Elles devront rendre des comptes sur la façon dont elles y répondent.

La DGCCRF (*) a entamé, depuis le 1er février 2007, une série de consultations auprès des opérateurs télécoms et des fournisseurs d'accès à Internet. L'objectif est de «faire le point sur les actions engagées par ces entreprises pour améliorer les relations entretenues avec leurs clients, notamment du point de vue de la qualité du service fourni et de la disponibilité des services d'assistance à distance»... En 2005, ses services ont recensés plus de 31.000 plaintes de consommateurs contre des acteurs des télécoms et de l'internet. Au premier trimestre 2006, ce chiffre atteignait déjà 14.500 ! Source

Mettre en place une véritable politique de relations consuméristes : voilà ce qui devrait être le CREDO (et l'enjeu majeur stratégique) de chacun de ces acteurs. S'inspirer peut-être des précurseurs de la Grande Consommation ? Chaque client devrait être considéré comme une perle rare... et surtout, les réponses doivent être les plus précises possibles. J'en parle en connaissance de cause : mes opérateurs ne sont pas à la hauteur de mes attentes. J'ai encore des questions restées sans réponse pertinente ...

Mettre en place un numéro vert - gratuit - pour résoudre tous les litiges ? Avec une véritable équipe de spécialistes au bout du fil (connaissant tous les standards informatiques / réseaux / télécoms / Internet).
Tout le monde y gagnerait au final, c'est sûr !
France

(*) Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Publié dans ACTU_NUMERIQUE

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Yahoo! : PUBLICITE MOBILE DANS 19 PAYS

Publié le par France

À l'occasion du salon 3GSM de Barcelone (12-15 février 2007), Yahoo! a annoncé la mise en service de sa plate-forme de publicité mobile dans 19 pays (*). «Les consommateurs pourront cliquer sur ces pubs interactives pour appeler directement l'annonceur ou pour en savoir plus sur son offre».... Pour la période de lancement, deux formats de publicités sont proposés selon les pays: bannières et liens sponsorisés.
En France, seule la bannière est disponible pour le moment. Source

Vous pouvez consulter aussi ce site pour suivre toute l'actualité de ce grand salon, dédié à la téléphonie mobile mondiale.


France

* Royaume-Uni, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Etats-Unis, France, Allemagne, Inde, Indonésie, Italie, Malaisie, Mexique, Philippines, Singapour, Espagne, Taïwan, Thaïlande et Vietnam.

Publié dans ACTU_NUMERIQUE

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ETUDE : LES SITES WEB CORPORATE

Publié le par France

Selon une étude*, les sites web d’entreprises sont pertinents quand ils parlent de stratégie, mais moins sur les questions sociétales ou de respect de l’environnement. Les réponses ne seraient pas toujours données par les bons interlocuteurs en entreprise... Sur les questions sociales et environnementales, les actionnaires ne sont plus que 4% à considérer les sites d'entreprises complets et crédibles. Ils sont 29% à préférer les sites d'associations, et 16% les sites de médias, sans pour autant faire l'impasse sur les moteurs de recherche (24%). Ces derniers assurent en effet une grande pluralité de sources dans leurs résultats affichés...
Autre indication révélée par cette enquête : la première matière attendue par les internautes ? Les commentaires et analyses d'experts et de dirigeants de l'entreprise. Mais ils sont par ailleurs 67% à estimer que les salariés sont les mieux placés pour répondre à des questions posées à l'entreprise.
Source : ZDNet.fr

France

(*) Enquête publiée par Publicis Consultants Net Intelligenz et le cabinet CRM metrix. Elle a été réalisée en janvier 2007, via un questionnaire en ligne auquel ont répondu 944 personnes, dont15 % d'actionnaires individuels, 12% d'étudiants, 13% de cadres et 46% de membres d'associations.

Publié dans COMMUNICATION DIGITALE

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Troubles autour du .fr

Publié le par France

Le ministère de l’Industrie a publié un décret le 8 février 07 qui modifie la désignation des gestionnaires de noms de domaine français... L’Afnic, actuellement en charge du .fr, s’inquiète de la procédure.

Qui à l'avenir aura la charge de gérer les différents noms de domaine français? Actuellement, l'Afnic (Association française pour le nommage internet en coopération) est responsable des extensions .fr et .re (pour la Réunion). Cette situation pourrait changer, après la publication d'un «décret relatif aux noms de domaine».

Rappel : selon la loi sur la confiance dans l'économie numérique de 2004, les nouveaux organismes en charge de ces noms de domaine doivent être désignés par le ministre en charge des communications électroniques.... les dispositions du décret qui risquent de faire peser de nouvelles responsabilités sur le gestionnaire et les bureaux d'enregistrement, dans le cas de tentatives de réservation de noms de domaine interdits ou protégés. «Nous ne pouvons pas être juge et partie, il nous est impossible de déterminer si un nom de domaine (en .fr ou .re) est illicite ou non», rappelle le DG adjoint de l'Afnic. Source.

Des imprécisions qui seront levées par le Ministère, courant 2007 ?
France

Nota : l'AFNIC gère à ce jour plus de 745 000 noms de domaines (en .fr) et plus de 1 100 (en .re)
Et la gestion des extensions des autres départements d'outre-Mer - Guadeloupe (.gp), Martinique (.mq) et Guyane Française (.gf) - a été déléguée à des prestataires internet.

Publié dans ACTU_NUMERIQUE

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