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LES MAUVAISES PRATIQUES de VIADEO

Publié le par France


VIADEO ne respecte ni ses clients…. Ni la législation française.


19 janvier 2008, les faits.
Avec surprise en contrôlant mon relevé de compte bancaire, je m'apercois que 19,95 € ont été prélevé par VIADEO, sans aucun accord, ni commande volontaire de ma part.

En regardant sur le site viadeo.fr, je vois que cette somme correspond à un abonnement "premium" pour 3 mois. C'est un renouvellement automatique qui a été fait, à mon insu. En examinant les onglets et rubriques de la page "Premium", aucune information visible sur le fait que cet abonnement est renouvelé automatiquement, par tacite reconduction. Dans le site, aucun onglet ou rubrique "j'arrête mon abonnement" n'est disponible. Je serai donc contrainte et forcée de renouveler "ad vitam aeternam" ???

Je m'en étonne et appelle le service support à Paris, rue de la Bienfaisance. La personne en charge du support client m'informe que "c'est sans doute normal, puisque, la première fois, je n'ai pas coché une case (que je n'ai pas vu sur la page principale d'abonnement).

Extrait du mail du support Viadeo
 
De : xxxxx  <xxxxx@viadeoteam.com>
Date : Thu, 17 Jan 2008 15:33:08 +0100
À : France <xxxxxxx@tele2.fr>
Objet : Suite à notre conversation téléphonique

Bonjour France,
 
Lors de votre dernière souscription, l’option « tacite reconduction » était proposée. Vous ne souhaitez pas continuer votre abonnement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur « Accueil » puis « Abonnement » et enfin « Statut ».
Le détail de votre abonnement en cours est affiché. Veuillez sélectionner le lien « Interrompre » en bas de la page et saisir votre mot de passe pour activer l’annulation de la tacite reconduction....
___________________________________________________________________________________________

Et de plus (me dit-elle) je n'ai pas répondu au mail de relance (je ne l'ai jamais reçu) et qu'en absence de ma réponse, le site (le robot) a considéré que je voulais bien renouveler mon abonnement. Sic !

Eh bien, non ! Leurs pratiques commerciales sont anti-consuméristes.

Viadeo ne respecte ni le code de la consommation, ni le client, …Ni la loi Châtel promulguée le 3 janvier 2008.

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Dans son deuxième mail du 21 janvier 08 (voici l'extrait) :
 
De : xxxxx <xxxxx@viadeoteam.com>
Date : Mon, 21 Jan 2008 09:53:57 +0100
À : 'France' <xxxxx@tele2.fr>
Objet : RE: Suite à notre conversation téléphonique

Bonjour France,
.....
Je viens de transmettre votre dossier à notre comptabilité qui vous remboursera par chèque sous un délai de 15 jours.

____________________________________________________________________________________________

En fait, ce délai ne sera pas respecté. J'ai dû rappeler à plusieurs reprises pour que la régularisation soit enfin effectuée : j'ai reçu le chèque le 21 février, soit un mois plus tard… Et sans aucune excuse, ni lettre d'accompagnement. Comme ça, un chèque tout sec.
Aujourd'hui, après réflexion,  je fais en sorte que ces pratiques malhonnêtes soient connues pour qu'elles cessent : info dans mon blog, dans Facebook, dans le Hub "les bonnes pratiques de Viadeo" etc…

De plus, je vais en informer la DGCCRF, 60 millions de consommateurs, UFC-Que choisir ?, les médiateurs du Net, et la Fevad. J'espère que VIADEO (l'un des réseaux sociaux français les plus actifs) va changer de politique commerciale et commencer à respecter ses clients. Y' a un peu de boulot…

Et s'ils ont besoin de conseils expérimentés "respect du consommateur", je suis à leur disposition.
France





Publié dans BlogZine

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INTERNET MOBILE : FLASHCODE, le STANDARD OFFICIEL

Publié le par France

MobileTag.jpgsource : MobileTag

FlashCode : SFR, Orange
et Bouygues ont signé un accord sur le standard commun concernant les codes barres en 2D.
"Le choix de spécifications communes par les opérateurs mobiles, en collaboration avec la société MobileTag, spécialiste du code barre 2D depuis 2004, est une démarche unique sur les codes barres 2D dans le monde, et démontre la volonté des opérateurs mobiles français de développer ce nouvel usage", souligne l'AFMM (Association française du multimédia mobile), qui compte les trois opérateurs français parmi ses membres.

La marque retenue est Flashcode ; l'AFMM l'a déposée. Les lecteurs Flashcode « seront de plus en plus embarqués dans les terminaux mobiles, de manière à atteindre un taux d'équipement du parc de terminaux mobiles en France de plus de 30 % en 2010 ». Lire l'article.

Un Tag peut-être décodé sur un grand nombre de support tels que le papier (journaux, magazines, autocollants), le textile (tee-shirt), un écran d’ordinateur ou une télévision, du carton (carte de visite), du plastique (emballages) et bien d’autres supports encore, du moment que la qualité et la lisibilité du Tag ne sont pas altérées.
Un test a été réalisé en 2007 sur la presse magazine, comme Economie Matin ou Closer. Pour connaître la liste des mobiles compatibles avec cette application, c'est LA. Mieux connaître MobileTag et le FlashCode, c'est ICI.

L'Internet mobile est en marche.
France




Publié dans ACTU_NUMERIQUE

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DVD : le standard BLU-RAY adopté

Publié le par France

Ca y est  ! Après plusieurs mois de batailles âpres autour du nouveau standard HD pour le successeur du DVD, c'est BLU-RAY qui a gagné. Maintenant que Toshiba abandonne le HD DVD, dont il était le principal promoteur, que peuvent faire les personnes ayant acheté une platine à ce format ? Face à l'explosion attendue des DVD Blu-ray dans le commerce, Toshiba envisage-t-il une reprise des équipements ? ... Selon les informations recueillies par ZDNet, il s'est même vendu à ce jour (février 08), en France, autour de 17 000 platines de salon HD DVD, et 35 000 PC compatibles, contre respectivement 11 000 et 16 000 pour le Blu-ray. Cinq modèles de platines HD DVD étaient disponibles, dont le HD P35, le moins cher du marché : 300 euros. Source

Connaître les avantages du BLU-RAY, c'est LA.  Et plus d'infos sur l'actualité BLU-RAY, c'est ICI.
France


Publié dans ACTU_NUMERIQUE

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La valeur de vos données personnelles

Publié le par France

Internautes, avez-vous conscience de la valeur de vos données personnelles ?

"Les internautes doivent comprendre que leurs données personnelles ont une valeur, et qu'ils doivent les protéger"
. C'est pourquoi la start up GARLIK (récemment primé au Forum Netxplorateur) a créé DATA PATROL une application qui permet de se prémunir contre le vol d'identité, grâce à une technologie d'analyse sémantique. Tom Ilube, son directeur exécutif, s'est confié à ZDNet. Lire l'article ICI.

Les 10 lauréats du Forum Netxplorateur, c'est ici.

France

Publié dans ACTU_NUMERIQUE

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PUCE RFID : DESACTIVATION AUTOMATIQUE ?

Publié le par France


La Commission européenne
souhaite que l'industrie s'entende sur une signalétique indiquant la présence d'étiquettes radio ou RFID (Radio Frequency Identification) dans les produits de consommation vendus en Europe. Avec par exemple un logo explicite de type « ce produit contient une puce RFID », estampillé systématiquement d'ici deux à trois ans...
Bruxelles a lancé à ce sujet une consultation publique le 21 février 2008.
...
"Les puces RFID peuvent être considérées comme un moyen d'espionner les consommateurs. Il faut donc prendre des mesures pour garantir que cette technologie respecte la vie privée. Un emblème RFID sur les produit serait une première étape garantissant la transparence de l'industrie" explique Martin SELMAYR, porte-parole de Viviane Reding (Commission Européenne).

Autre proposition de Bruxelles : désactiver les puces RFID par défaut à la sortie des magasins. "La directive européenne sur la protection de la vie privée prévoit que les citoyens ont le contrôle de leurs données personnelles. Ils doivent donc donner leur accord pour que des informations pouvant potentiellement mener à la géolocalisation d'un produit soient utilisées". Suite et Source

France

Publié dans ACTU_NUMERIQUE

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